Si nos ponemos a revisar la historia de la humanidad, en los inicios de nuestra era las clases gobernantes de ciertas civilizaciones empezaron a hacer valoraciones, calificaciones y estudios del rendimiento de su propia administración o sobre sus campañas comerciales.
Estos estudios fueron evolucionando durante siglos con diferentes formas de medición de rendimientos hasta llegar a nuestra era. Es en 1990 cuando el Dr. Robert Kaplan y el Dr. David Norton introdujeron el Balanced Score Card (BSC), presentando el concepto como una herramienta de medición del rendimiento de una organización o compañía.
Recientemente, este concepto ha evolucionado añadiendo otras herramientas de medición y de gestión, y ha surgido lo que hoy en día de llaman KPIs, que no sólo se utilizan para estrategias de implementación financieras y comerciales para empresas, sino que también incluyen estrategias de marketing. Unas de las más populares actualmente son las KPIs de ventas que están relacionadas con las estrategias de venta de los negocios.
Pero ¿qué son los KPIs en el marketing?
Los indicadores claves de desempeño o KPIs (por sus siglas en inglés) son todas las variables, factores y unidades de medida para generar una estrategia de marketing.
Como hemos comentado anteriormente, los KPI no solo se utilizan para estrategias de marketing, sino que también son utilizados para la implementación de empresas financieras, comerciales etc.
Hay que tener en cuenta que estos indicadores deben ser:
- Alcanzables
- Medibles
- Relevantes
- Periódicos
- Exáctos
¿Y cuáles son los indicadores más utilizados en marketing?
Si consultamos a cualquier experto en marketing, sin duda alguna estará de acuerdo en que los que siguen son los indicadores que más se tienen en cuenta:
- Retorno de Inversión (ROI): se refiere a los ingresos que genera nuestra campaña.
- Aumento de ventas: esto muestra que la campaña de marketing planteada está funcionando.
- Fuentes del tráfico: su objetivo es conocer los medios a través de los cuales se enteran los usuarios de tu campaña.
- Embudo de ventas: para mejorar una campaña, es importante saber cómo convertir a los usuarios en clientes.
- Medición de la tasa de éxito: el objetivo es medir la eficacia de las acciones implementadas.
- Palabras clave: tenemos que analizar el ranking que ocupan nuestras palabras clave para medir y entender la eficiencia de nuestra estrategia de SEO.
Los KPIs ofrecen una serie de ventajas y por eso son eficaces a la hora de medir la efectividad de tu estrategia, gracias a que actualmente existen una multitud de herramientas analíticas especializadas.
Estas herramientas permiten medir todo tipo de KPI en cualquier sector o actividad y conocer una mayor cantidad de datos objetivos sobre aquello que se quiere cuantificar o extrapolar. Normalmente este tipo de herramientas están muy enfocadas para su uso en un campo de acción concreto, por lo que siempre utilizarán los KPIs más oportunos y adecuados para cada caso. Esto facilita enormemente el trabajo de:
- La elección correcta de KPI
- La localización de datos objetivos, medibles y relevantes para aquello que se quiere medir.
- La obtención de informes sintéticos sobre aquello que se quiere determinar.
¿Cómo se miden estos KPIs?
Actualmente hay que considerar dos factores importantes a la hora de la medición de los KPI, la tasa de rebote y la tasa de conversión. La tasa de rebote es un indicador que muestra el porcentaje de personas que han visitado una página de un sitio web y que la han abandonado de forma inmediata.
Por otro lado, la tasa de conversión es otro indicador que es importante de valorar, ya que mide el éxito que tiene un producto o servicio entre los clientes.
Ranking de los KPIs más utilizados
A continuación, mostramos un listado de los KPIs más utilizados, según el tipo de datos que se desean obtener:
1 KPI de ventas
Destinados a convertir en ventas y facturar un servicio o producto específico.
Algunos ejemplos de KPIs de ventas son:
- La satisfacción del cliente.
- El compromiso y la motivación del equipo comercial.
- Niveles de facturación.
- Número de visitas cerradas.
2 KPI en redes sociales
Aquí nos encontramos con:
- Número de seguidores.
- Alcance.
- Engagement.
- CTR (o Click Through Rate).
3 Marketing digital
Ayudan en la medición del rendimiento de las operaciones destinadas a conseguir leads, conversiones en cada campaña, influenciar en el público objetivo, los impactos de un banner… Y dónde es importante conocer qué hace cada acción.
Ejemplos de KPIs de marketing digital:
- Tráfico.
- Usuarios recurrentes y nuevos usuarios.
- Tiempo de permanencia.
- Leads conseguidos.
Por qué utilizar KPIs en tu próxima campaña
Como conclusión final, ya sabemos que el Key Performance Indicator es una métrica, y que puede beneficiarte en tu negocio a largo plazo. Cada empresa es un mundo, es por ello que se utilizara la tipología que más convenga o encaje.
Es cierto que algunos empresarios vacilan en el momento de incluir KPI en el análisis del rendimiento por desconocer lo que realmente se mide.
Si ese es tu caso y quieres conocer más sobre marketing digital, consulta nuestro post sobre consejos para tu campaña de email marketing.